A Teleafônica, ou Telefoníca (sem acentuação, ao modo imperial espanhol, só pode ser Telefoníííca mesmo)é arrogante, incompetente, sem respeito pelos usuários. Nada contra a Espanha, terra de Cervantes. Mas atualmente ela se esmera em cometer grosserias em aeroportos em seu território, e impor serviços ordinários, mas bota ordinário na coisa! Não pedi uma secretária eletrônica da Teleafônica. Eles instalaram sem meu consentimento. Resultado: quando a minha secretária eletrônica entra em pane, aparece a vozinha indecente da Teleafônica, a anunciar o " serviço" não pedido. Já pensei entrar na justiça pelo abuso. Mas creio que em breve darei um adeus aos " serviços" ordinários daquela empresa.
Outra história edificante: certo dia precisei sair de casa, para dar uma entrevista para uma estação de TV no Morumbi. Quando fui telefonar para a estação de TV, o telefone estava mudo. Com o meu celular liguei para a Telefonica. Fui atendido por alguém que me prometeu mandar o sevriço técnico, para resolver o problema. Sai de casa descansado, porque o atendente me deu uma senha, caso fosse necessário serviço interno. Quando volto, a família estava assustada. Chegou, sim um veículo da Telefonica, com pessoas vestidas de uniforme da Telefonica, com crachás da Telefonica, com ordem de serviço e a mesma senha a mim passada. As empregadas deixaram as pessoas entrarem. Era um assalto. Levaram o que puderam. Fiz o Boletim de Ocorrência e no dia seguinte me dirigi à Telefonica na Avenida Faria Lima. Entro na fila e sou recepcionado por uma maquininha de atendimento em forma de ser humano jovem e feminino. "Senhor! O teu problema" (intervalo, a lingua portuguesa e a gentileza foram aposentadas desde priscas eras, na Telefonica) é residencial ou comercial?". Respondo com paciência: " nem residencial, nem comercial, nem é meu problema. Fui assaltado ontem em minha casa, por um grupo que se dizia empregado da Telefonica. Aqui vim apenas para avisar a segurança da empresa ou sua parte jurídica, para poupar aos demais usuários os mesmos sofrimentos pelos quais passamos". A maquineta não entendeu uma só palavra e repetiu: "Se for residencial você tem de estar indo (maldito gerundio apedeuta!) até a Rua Sete de Abril". Resposta minha, já com certa impaciência: " Não preciso ir para a Sete de Abril, visto que nada quero da Telefonica, salvo prestar um serviço para os usuários". A resposta da maquinosa foi a seguinte: "Senhor, você está atrapalhando a fila. Segurança, retira o senhor da fila, que ele está atrapalhando!". Pergunto ao segurança, que estava muito incomodado com a " colega" : "todos aqui na Telefonica estão fora do senso?". Resposta: "Todos, senhor, me desculpe, mas esta gente é doida". Sai do prédio daquela pretensa empresa e me dirigi ao estacionamento ao lado. Peguei meu carro e, de imediato, sinto um revolver 38 na tempora. O moço me levou tudo, carteira, documentos, relógio ganho de minha mulher como presente de 30 anos de casamento, celular, etc. O mesmo ocorreu com minha mulher. Outro Boletim de Ocorrência, etc.
Telefonei para um amigo de conhecida emissora de rádio paulista, passando-lhe os BO e todas as informações. Ele chamou no dia seguinte o " responsável de área" da Telefonica que, primeiro, disse jamais ter existido o fato. Diante da evidência, disse que as pessoas implicadas com certeza nada sabiam do funcionamento dos serviços e da vida pública. O locutor disse que se tratava de duas pessoas que estavam no rol das bem formadas e informadas do país. E continuou a enrolação da Telefonica durante toda a manhã.
Meses depois a quadrilha que usou o nome da empressa foi presa. Ela tinha uma central telefonica, donde a mágica que operou com o meu pedido inicial. Coisas assim podem ocorrer com qualquer empresa do mundo, em qualquer setor. Mas se um usuário se apresenta para ajudar os demais usuários, o mínimo que uma empresa idônea faz é anotar os fatos e encaminhar para quem de direito. Até hoje recordo a falinha de taquara rachada da maquineta posta na recepção da Telefonica: "Senhor, está atrapalhando a fila, Segurança...".
Só não dispensei ainda a espanhola arrogante e incompetente, porque meu número tem mais de 40 anos de uso, é conhecido por muita gente. Mas providencio para deixar aquela bomba em forma de incompetência. Quando vi a notícia dos hackers na imprensa, logi intui a coisa.
Seria bom fazer com a Telefonica o que os policiais espanhóis, tão grosseiros quanto ela, fazem com brasileiros: por para fora do país.
RR
Sábado, 11 de Abril de 2009
Embustes
A telefônica é a mestra dos embustes. Nessa semana a empresa superou a sua já péssima qualidade de atendimento, quando o Speedy ficou fora do ar por horas no Estado inteiro (quem é usuário do Speedy já sabe que isso é uma constante no serviço, pelo menos uma vez por mês isso acontece). A empresa mentiu ao divulgar uma nota nos jornais culpando hackers pelo problema.
O problema é velho e todo mundo já sabe, o roteador da telefônica é antigo e obsoleto, com o ‘boom’ do Speedy em 2007 (quando a telefônica lançou o plano ‘Duo’) a empresa não se adequou a demanda e agora vive com constantes panes no sistema.
Um estudante reclamou que sua conexão de 2Mb chegou a dar 56 kb (a velocidade de uma conexão discada e não banda larga). A verdade é que a Telefônica não fornece o serviço que cobra. Tenho o plano de 4mb e até o mês passado a empresa me oferecia o 1mb e isso constava de seu sistema. Conclusão: Estão tomando um mega processo na justiça.
Aconselho a todos os usuários do Speedy a confirmarem a velocidade de suas conexões (já que a Telefônica não disponibiliza ferramentas para isso).
Aqui vai o site para quem estiver interessado em conferir a real velocidade de sua conexão:
http://tools.sisgel.com/speed.asp?
O problema é velho e todo mundo já sabe, o roteador da telefônica é antigo e obsoleto, com o ‘boom’ do Speedy em 2007 (quando a telefônica lançou o plano ‘Duo’) a empresa não se adequou a demanda e agora vive com constantes panes no sistema.
Um estudante reclamou que sua conexão de 2Mb chegou a dar 56 kb (a velocidade de uma conexão discada e não banda larga). A verdade é que a Telefônica não fornece o serviço que cobra. Tenho o plano de 4mb e até o mês passado a empresa me oferecia o 1mb e isso constava de seu sistema. Conclusão: Estão tomando um mega processo na justiça.
Aconselho a todos os usuários do Speedy a confirmarem a velocidade de suas conexões (já que a Telefônica não disponibiliza ferramentas para isso).
Aqui vai o site para quem estiver interessado em conferir a real velocidade de sua conexão:
http://tools.sisgel.com/speed.asp?
Como estamos no país onde o embuste e o roubo imperam das esferas mais altas até as mais baixas, nenhum órgão fiscaliza e pune a telefônica.